Kos kegagalan

Kos kegagalan adalah yang ditanggung oleh pengilang ketika mengeluarkan barang yang rosak. Terdapat dua jenis kos kegagalan, iaitu dalaman dan luaran. Kos kegagalan dalaman berlaku sebelum barang dihantar kepada pelanggan, sementara kos kegagalan luaran timbul setelah penghantaran. Contoh dua jenis kos tersebut adalah:

• Kos kegagalan dalaman . Termasuk sekerap, kerja ulang, dan penurunan harga penjualan untuk barang yang dikerjakan semula.

• Kos kegagalan luaran . Termasuk perbelanjaan jaminan, biaya undang-undang yang berkaitan dengan menyelesaikan tuntutan pelanggan, biaya perkhidmatan lapangan, biaya penarikan balik, pesanan yang dibatalkan, dan niat baik pelanggan yang hilang.

Kos kegagalan luaran cenderung jauh lebih tinggi daripada biaya kegagalan dalaman, jadi masuk akal bagi pengilang untuk menghabiskan lebih banyak usaha untuk memastikan semua produk yang meninggalkan kilang mematuhi standard kualitinya.