Kos ketidakpatuhan

Kos ketidakpatuhan terdiri daripada kos yang timbul akibat kegagalan memenuhi piawaian kualiti untuk sesuatu produk. Kos ini dipicu apabila masalah dalam proses pengeluaran menyebabkan ketidaksempurnaan yang menjadikan produk tidak dapat digunakan. Kosnya boleh merangkumi kerja semula, sekerap, kos perkhidmatan lapangan, penggantian jaminan, dan kos pelanggan yang hilang.