Faktor kejayaan kritikal
Faktor kejayaan kritikal (CSF) adalah aktiviti yang perlu dilakukan dengan baik agar perniagaan dapat mencapai misinya. Ini biasanya merupakan masalah operasi yang ditangani oleh pekerja setiap hari, dan merupakan perkara terpenting yang semestinya mesti dilakukan dengan betul. Oleh itu, CSF diutamakan di atas segala yang lain dalam perniagaan. Sebagai contoh, FedEx wujud untuk menyampaikan bungkusan kepada pelanggan tepat pada waktunya, jadi penghantaran tepat waktu jelas merupakan CSF untuknya. Begitu juga, prinsipal dari mana-mana syarikat penerbangan mesti tiba tepat pada waktunya, sehingga boleh dianggap sebagai CSF. Atau, CSF syarikat perkhidmatan laman web adalah untuk mengekalkan masa upah untuk laman web pelanggannya sedekat 100% mungkin. Apabila syarikat mengenali CSF mereka dengan jelas, mereka memusatkan sebahagian besar sumber syarikat pada CSF tersebut. Contoh CSF lain adalah:
Sentiasa menjaga suhu penyejukan yang betul di dalam treler [untuk pengedar makanan laut ke restoran]
Pastikan semua pemain memanaskan badan dengan betul sebelum waktu permainan [untuk sukan berpasukan mana pun]
Luaskan tenaga penjualan dengan kakitangan berpengalaman yang menguntungkan dalam tempoh enam bulan [untuk mana-mana syarikat yang menjual terus kepada pelanggan melalui tenaga penjualan]
Sahkan campuran formulasi yang betul sebelum pengeluaran [untuk kemudahan pengeluaran konkrit]
Terdapat hubungan yang kuat antara CSF dan petunjuk prestasi utama (KPI). KPI hampir selalu berasal dari CSF, kerana CSF sangat penting untuk kelangsungan perniagaan. Oleh itu, FedEx dapat mengukur jumlah kejadian di mana pakej lewat hari ini sebagai KPI, sementara syarikat perkhidmatan laman web dapat mengukur jumlah waktu henti laman web hari ini sebagai KPI.
Masalahnya adalah bahawa banyak organisasi tidak jelas mengenai CSF mereka. Dalam kes ini, pengurusan semata-mata mengutamakan sumber-sumber organisasi sekitar apa yang mereka fikir adalah penting, bukan apa yang benar-benar adalah penting. Apabila ini berlaku, agak sukar untuk menentukan sifat KPI korporat. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan terlebih dahulu melalui proses mengenal pasti CSF, dari mana KPI dapat diperoleh.
