Keuntungan pelanggan

Keuntungan pelanggan adalah satu bentuk analisis yang memberikan pendapatan dan perbelanjaan kepada pelanggan, bukan kepada produk atau proses. Analisis ini dapat dibuat lebih tepat dengan menggunakan penetapan biaya berdasarkan aktivitas untuk menetapkan pesanan, layanan pelanggan, dan biaya pengedaran kepada pelanggan individu. Dengan berbuat demikian, perniagaan dapat membezakan antara pelanggannya yang mempunyai keuntungan tinggi dan rendah. Dengan maklumat ini, sebuah syarikat dapat meningkatkan keuntungan dengan menjatuhkan pelanggan yang tidak menguntungkan dan menumpukan usaha penjualannya kepada pelanggan yang paling menguntungkan. Analisis keuntungan pelanggan sangat berguna apabila syarikat tidak mempunyai kelebihan kapasitas untuk melayani pelanggannya, dan dengan demikian dapat meningkatkan kapasitas yang ada dengan menjatuhkan pelanggannya yang paling tidak berharga.