Keputusan tidak rutin

Keputusan tidak rutin adalah pilihan yang dibuat untuk menangani situasi taktikal yang tidak berulang. Keputusan ini biasanya melibatkan situasi yang berada di luar prosedur operasi biasa perniagaan. Apabila situasi seperti itu muncul, prosedur operasi mengamanatkan agar keputusan tersebut dikeluarkan dari aliran operasi normal dan dikirimkan kepada pengurus untuk diselesaikan. Contoh keputusan yang tidak rutin adalah:

• Sama ada menawarkan kredit kepada pelanggan yang keadaan kewangannya lemah

• Sama ada mahu mengubah jadual pengeluaran untuk menangani pesanan pelanggan yang terburu-buru

• Sama ada untuk menerima pesanan pelanggan untuk produk bukan standard yang memerlukan pemprosesan khas

Apabila perniagaan mempunyai rangkaian prosedur operasi standard yang komprehensif, seharusnya ada sedikit keputusan yang tidak rutin, kerana kebanyakan keputusan telah diambil kira oleh prosedur tersebut.

Beberapa keputusan tidak rutin tidak dapat diseragamkan. Sebaliknya, seseorang mesti membuat keputusan mengenai alternatif taktik mana yang harus diambil. Contohnya, pengurus mesti memutuskan sama ada untuk berhenti menjual produk, atau sama ada membuat produk secara dalaman atau membuatnya dihasilkan oleh pihak ketiga. Keputusan ini biasanya melibatkan beberapa analisis mengenai kos dan margin yang terlibat, serta unjuran masa depan.