Kos kualiti
Kos kualiti adalah kos yang berkaitan dengan mencegah, mengesan, dan memperbaiki masalah produk yang berkaitan dengan kualiti. Kos kualiti tidak hanya melibatkan peningkatan nilai produk yang dirasakan ke standard yang lebih tinggi. Sebaliknya, kualiti merangkumi pembuatan dan penyampaian produk yang memenuhi harapan pelanggan. Oleh itu, jika pelanggan membelanjakan sedikit untuk sebuah kereta, dia tidak akan mengharapkan tempat duduk kulit dan penyaman udara - tetapi dia akan mengharapkan kenderaan itu dapat berjalan dengan baik. Dalam kes ini, kualiti dianggap sebagai kenderaan yang berfungsi, bukan pengalaman mewah.
Kos kualiti tergolong dalam empat kategori, iaitu:
Kos pencegahan . Anda menanggung kos pencegahan agar masalah kualiti tidak berulang. Ini adalah jenis kos kualiti yang paling murah, dan sangat digalakkan. Kos pencegahan boleh merangkumi latihan pekerja yang tepat dalam memasang produk dan kawalan proses statistik (untuk melihat proses yang mula menghasilkan barang yang cacat), serta reka bentuk produk yang kuat dan perakuan pembekal. Tumpuan pada pencegahan cenderung mengurangkan kos sekerap yang dapat dicegah, kerana sekerap tidak pernah berlaku.
Kos penilaian . Seperti halnya biaya pencegahan, biaya penilaian dilakukan untuk menjaga agar masalah kualitas tidak terjadi. Ini dilakukan melalui pelbagai pemeriksaan. Yang paling murah ialah pekerja produksi memeriksa bahagian masuk dan keluar ke dan dari stesen kerja mereka, yang menghadapi masalah lebih cepat daripada jenis pemeriksaan lain. Kos penilaian lain termasuk pemusnahan barang sebagai bagian dari proses pengujian, penyusutan peralatan ujian, dan pengawasan staf pengujian.
Kos kegagalan dalaman . Kos kegagalan dalaman berlaku semasa produk yang rosak dihasilkan. Ini muncul dalam bentuk barang yang dibuang atau diproses semula. Kos mengolah barang adalah sebahagian daripada kos ini.
Kos kegagalan luaran . Anda juga menanggung kos kegagalan luaran ketika produk yang cacat dihasilkan, tetapi sekarang harganya jauh lebih luas, kerana termasuk biaya penarikan balik produk, tuntutan jaminan, servis di lapangan, dan berpotensi bahkan kos hukum yang terkait dengan tuntutan pelanggan. Ia juga merangkumi kos yang tidak dapat ditentukan, iaitu kos kehilangan pelanggan.
Kos kualiti boleh timbul di mana sahaja syarikat. Mungkin ada masalah reka bentuk produk yang bermula di jabatan kejuruteraan, dan juga masalah pembuatan yang boleh menyebabkan kekurangan produk. Selanjutnya, jabatan perolehan dapat memperoleh komponen yang tidak memenuhi syarat yang mengakibatkan kekurangan produk. Selain itu, jabatan kemasukan pesanan mungkin salah memasukkan pesanan pelanggan, sehingga pelanggan menerima produk yang salah. Masalah-masalah ini mengakibatkan kos yang berkualiti.
Kos kualiti boleh merangkumi sebahagian besar dari jumlah perbelanjaan perniagaan, walaupun tersembunyi dalam sistem rakaman biaya biasa, yang lebih berorientasi pada rakaman oleh pusat tanggungjawab daripada masalah kualitas. Pengurangan masalah kualiti dapat meningkatkan keuntungan perniagaan, dan juga meningkatkan tahap pengekalan pelanggan.
