Cara mengumpulkan akaun belum terima
Pengumpulan akaun belum terima adalah penting, kerana ia menyediakan wang tunai yang diperlukan untuk menyokong operasi syarikat. Mengutip piutang bukan hanya tugas jabatan pungutan. Sebaliknya, ia memerlukan usaha di seluruh syarikat, kerana koleksi dapat ditingkatkan sebelum invois dikeluarkan kepada pelanggan. Pertimbangkan langkah-langkah berikut untuk mengumpulkan hutang piutang:
Penyelesaian Masalah Dalaman
Sebilangan besar semua invois pelanggan tidak dibayar kerana pelanggan tidak berpuas hati dengan barang atau perkhidmatan yang mereka terima. Ini bukan kesalahan jabatan pungutan. Sebaliknya, pasukan pengurusan kanan mesti terlibat dalam menindaklanjuti setiap masalah yang ditunjukkan oleh pelanggan, seperti produk yang gagal, servis yang tidak mencukupi, barang yang rosak, barang yang salah dihantar, dan sebagainya. Dalam banyak kes, proses dalaman yang menyebabkan masalah ini akan berulang sehingga tindakan pembetulan diambil. Pendek kata, mesti ada gelung maklum balas aktif yang menghantar aduan pelanggan kembali ke kumpulan pengurusan teras untuk penyelesaian masalah yang berterusan.
Pengurusan Koleksi
Sesiapa sahaja yang terlibat dalam koleksi mesti diberi masa dan sumber untuk terlibat dalam koleksi dengan cara yang cekap. Item berikut dapat membantu meningkatkan kecekapan jabatan:
Pengeposan . Pengambilan wang tunai segera, jadi kakitangan pengutip tidak menghubungi pelanggan mengenai invois yang telah mereka bayar.
Pangkalan Data . Sistem koleksi berkomputer yang melacak janji pelanggan, panggilan pelanggan secara automatik, invois e-mel secara automatik, dan sebagainya. Ini sangat meningkatkan kecekapan kakitangan pengumpulan.
Sokongan kakitangan . Kakitangan pentadbiran yang menjauhkan semua gangguan yang tidak perlu dari kakitangan pengumpulan.
Penjadualan kakitangan . Penjadualan kerja yang menjadikan kakitangan pengumpulan tidak terlibat dalam sebarang aktiviti selain daripada koleksi semasa waktu panggilan puncak.
Teknik Pengumpulan
Terdapat pelbagai teknik standard yang digunakan untuk menghubungi pelanggan dan mendapatkan janji pembayaran dari mereka. Contoh kaedah yang lebih biasa adalah:
Keluarkan surat atau e-mail yang tidak menentu apabila pelanggan memerlukan peringatan yang ringan. Beberapa syarikat menggunakan rangkaian komunikasi ini, masing-masing dengan kata-kata yang semakin tegas.
Bahagikan akaun belum bayar yang tertunggak kepada beberapa kumpulan, dengan invois dolar tertinggi mendapat perhatian yang berterusan. Melakukannya menumpukan perhatian untuk mengumpulkan beberapa invois yang merangkumi sebahagian besar jumlah hutang tertunggak.
Libatkan staf penjualan dalam usaha pengumpulan untuk tugas pengumpulan yang lebih besar atau lebih sukar, di mana hubungan pelanggan mereka dapat membantu.
Tawaran untuk mengambil balik barang yang jelas bahawa pembayaran tidak akan diterima.
Libatkan firma guaman dalam koleksi. Mengeluarkan notis di kepala surat firma guaman dapat menyampaikan kesan bahawa syarikat akan mengambil tindakan undang-undang terhadap pelanggan.
Memfailkan tuntutan terhadap pelanggan di mahkamah tuntutan kecil.