Kewangan
Kos kegagalan luaran
Kos kegagalan luaran adalah kos yang timbul akibat kegagalan produk setelah ia dijual kepada pelanggan. Kos ini merangkumi:
Bayaran undang-undang yang berkaitan dengan tuntutan mahkamah pelanggan
Kehilangan penjualan masa depan dari pelanggan yang tidak berpuas hati
Produk menarik balik
Kos pengembalian produk
Kos jaminan
Kos kegagalan luaran dikelaskan sebagai kos kualiti.