Manfaat pengurusan kualiti keseluruhan
Pengurusan kualiti total (TQM) adalah falsafah umum untuk meningkatkan operasi perniagaan secara beransur-ansur. Ini dilakukan melalui penerapan analisis proses yang teliti oleh setiap pekerja dan rakan niaga yang terlibat. TQM biasanya diterapkan pada tahap taktikal, barisan depan, di mana pengurus pengeluaran, perkeranian, dan tahap rendah sangat terlibat. Terdapat sejumlah alat yang tersedia untuk membantu usaha TQM, seperti:
Penanda Aras
Analisis kegagalan
Plan-do-check-act (PDCA) kitaran
Pengurusan proses
Kawalan reka bentuk produk
Kawalan proses statistik
Kelebihan pengurusan kualiti keseluruhan (TQM) merangkumi:
Pengurangan kos . Apabila diterapkan secara konsisten dari masa ke masa, TQM dapat mengurangi biaya di seluruh organisasi, terutama di bidang sekerap, pengerjaan ulang, servis lapangan, dan pengurangan biaya jaminan. Oleh kerana pengurangan kos ini mengalir terus ke keuntungan garis bawah tanpa ada kos tambahan, terdapat keuntungan yang mengejutkan.
Peningkatan produktiviti . Produktiviti meningkat dengan ketara, kerana pekerja menghabiskan lebih sedikit masa untuk mengejar dan membetulkan kesilapan. Peningkatan produktiviti bermaksud lebih banyak output bagi setiap pekerja, yang biasanya menghasilkan peningkatan keuntungan.
Kepuasan pelanggan . Oleh kerana syarikat mempunyai produk dan perkhidmatan yang lebih baik, dan interaksinya dengan pelanggan agak bebas dari kesilapan, maka seharusnya ada lebih sedikit aduan pelanggan. Keluhan yang lebih sedikit juga mungkin bermaksud bahawa sumber daya yang dikhaskan untuk perkhidmatan pelanggan dapat dikurangkan. Tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi juga dapat menyebabkan peningkatan pangsa pasar, kerana pelanggan yang ada bertindak atas nama syarikat untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan.
Pengurangan kecacatan . TQM mempunyai penekanan yang kuat untuk meningkatkan kualiti dalam suatu proses, daripada memeriksa kualiti ke dalam suatu proses. Ini bukan hanya mengurangkan masa yang diperlukan untuk memperbaiki kesilapan, tetapi menjadikannya kurang diperlukan untuk menggunakan pasukan kakitangan jaminan kualiti.
Semangat . Kejayaan TQM yang berterusan dan terbukti, dan khususnya penyertaan pekerja dalam kejayaan tersebut dapat menyebabkan peningkatan semangat pekerja yang ketara, yang seterusnya mengurangkan pergantian pekerja, dan oleh itu mengurangkan kos pengambilan dan melatih pekerja baru.
Walau bagaimanapun, TQM juga memerlukan tempoh latihan yang signifikan bagi pekerja yang terlibat di dalamnya. Oleh kerana latihan dapat membuat orang jauh dari pekerjaan biasa mereka, ini sebenarnya boleh memberi kesan jangka pendek yang negatif terhadap kos. Juga, kerana TQM cenderung menghasilkan serangkaian perubahan bertahap yang berlanjutan, ia dapat menghasilkan reaksi buruk dari para pekerja yang lebih suka sistem semasa, atau yang merasa mereka mungkin kehilangan pekerjaan kerana itu.
TQM berfungsi paling baik dalam lingkungan di mana ia sangat disokong oleh pengurusan, ia dilaksanakan oleh pasukan pekerja, dan ada fokus berterusan pada peningkatan proses yang mencegah kesalahan dari terjadi.
Terdapat beberapa perbahasan mengenai alat mana yang termasuk dalam payung TQM, jadi ada sejumlah alat lain yang tidak disebutkan di sini yang dapat membantu. TQM dapat dilaksanakan dengan jayanya di mana-mana bahagian perniagaan, seperti:
Perakaunan
Servis lapangan
Kewangan
Undang-undang dan pentadbiran
Penyelenggaraan
Pembuatan
Pengurusan bahan
Penyelidikan dan pembangunan
Jualan dan pemasaran
