Kos kualiti

Kos kualiti adalah kos terkumpul untuk tidak mencipta produk yang berkualiti. Kos ini boleh merangkumi pengerjaan semula produk, pengujiannya, perkhidmatan lapangan untuk membuat pembetulan setelah produk dipasang, dan penggantian produk yang rosak. Kos agregat ini dilaporkan kepada pihak pengurusan untuk memberi mereka asas untuk memastikan bahawa proses selalu menghasilkan harapan pelanggan.

Seorang pelanggan menganggap produk mempunyai tahap kualiti yang tinggi jika sesuai dengan harapannya. Oleh itu, kualiti tinggi hanya memastikan bahawa produk melakukan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Berdasarkan definisi ini, kualiti tidak mempunyai piawaian setinggi mungkin untuk membuat produk utama. Oleh itu, jika anda berkeras untuk membuat bahagian dalam mahoni untuk kotak sarung tangan kereta apabila pelanggan hanya mahukan ia cukup besar untuk menyimpan peta, maka anda hanya memerlukan perbelanjaan yang besar untuk membuat sesuatu yang tidak ditentukan oleh pelanggan sebagai tinggi kualiti.

Pandangan kualiti ini bermaksud syarikat dapat menghilangkan sebarang kos yang tidak mempunyai persepsi kualiti terhadap pelanggan. Pengurangan kos boleh mempengaruhi banyak bidang. Sebagai contoh, boleh diterima dengan sempurna menggunakan bahan berkualiti rendah atau lebih nipis, atau membiarkan kerosakan di kawasan di mana pelanggan tidak dapat melihatnya, atau membenarkan pengeluaran pada tahap toleransi yang lebih rendah daripada yang berlaku sekarang (yang menghilangkan beberapa kos pengerjaan semula) .

Terdapat dua jenis kualiti yang perlu diberi perhatian syarikat, salah satunya berasal dari jabatan kejuruteraan, sementara yang lain adalah tanggungjawab seluruh organisasi. Mereka adalah:

• Kualiti reka bentuk . Ini adalah kemampuan syarikat untuk merancang produk yang sesuai dengan harapan kualiti pelanggan. Dengan kata lain, kualiti yang diharapkan pelanggan dirancang ke dalam produk. Jenis kualiti ini memerlukan banyak tafsiran mengenai apa yang difikirkan oleh jurutera yang dikehendaki oleh pelanggan, dan bagaimana hasrat ini disatukan ke dalam reka bentuk produk akhir. Sekiranya kualiti tidak dirancang ke dalam struktur asas produk, tidak ada cara untuk memperbaiki keadaan kualiti di kemudian hari, dan tidak mengganti produk dengan versi baru.
• Kualiti pematuhan . Ini adalah kemampuan syarikat untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan reka bentuk produk asal. Jenis kualiti ini bukan hanya tanggungjawab jabatan pengeluaran; kakitangan pembelian mesti mendapatkan bahan yang betul, bahagian penghantaran mesti menghantarnya tanpa kerosakan, dan bahagian pemasaran mesti menyampaikan atribut produk yang paling penting kepada pelanggan.

Terdapat beberapa jenis kos yang dipengaruhi oleh kualiti produk. Mereka adalah:

• Kos pencegahan . Ini adalah kos yang dikeluarkan untuk mengelakkan kegagalan produk. Kos ini merangkumi pengembangan prosedur pengeluaran, latihan staf, pengujian produk, penyelenggaraan pencegahan pada mesin yang digunakan untuk membuat produk, dan penilaian kelayakan pembekal.
• Kos penilaian . Ini adalah kos pemeriksaan yang diperlukan untuk mengurangkan risiko menghantar produk yang rosak kepada pelanggan. Kos ini merangkumi pengujian komponen pembekal, pengujian produk kawalan kualiti, analisis proses, dan kos peralatan ujian apa pun.
• Kos kegagalan dalaman . Ini adalah kos yang berkaitan dengan produk yang rosak yang ditemui sebelum penghantaran kepada pelanggan. Kos ini merangkumi pengerjaan semula produk yang rosak, pengujian tambahan terhadap produk yang dikerjakan semula, sekerap, pembelian alat ganti, dan keuntungan yang hilang pada produk yang mesti dijual dalam beberapa saat.
• Kos kegagalan luaran . Ini adalah kos yang berkaitan dengan produk yang rosak yang ditemui setelah penghantaran kepada pelanggan. Kos ini merangkumi kehilangan pendapatan dari pelanggan yang tidak akan membeli dari syarikat itu lagi, pemprosesan barang yang dikembalikan, pengurusan tuntutan jaminan, kos perkhidmatan lapangan, tuntutan undang-undang liabiliti, dan mungkin juga penarikan balik produk yang menyeluruh.

Lebih efektif menjimatkan kos penambahbaikan secara dalaman, daripada menunggu pelanggan menemui kerosakan. Sebab utama adalah bahawa pelanggan cenderung membeli dari syarikat itu lagi sekiranya mereka menemui kecacatan, yang boleh menjadikan kos kegagalan luaran lebih mahal daripada gabungan semua kos lain.